अली आबिद ज़ैदी
लखनऊ,इंदिरा नगर सेक्टर-11 के आवास-विकास में सुबह करीब 11 बजे क्षेत्रीय ट्रांसफार्मर जल जाने के बाद विद्युत् आपूर्ति सेवा बाधित हो गयी जिसकी वज़ह से स्थानीय लोगो को काफी दिक्क़तें हुई। इंदिरा नगर सेक्टर-11 का आवास-विकास का ट्रांसफार्मर, इंदिरा नगर के ही सेक्टर-14 विद्युत् उपकेन्द्र (न्यू) के अंतर्गत आता है I क्षेत्रीय ट्रांसफार्मर जल जाने के कारण विद्युत् आपूर्ति बाधित होने पर करीब डेढ़ घंटे तक इंतेज़ार के बाद भी जब विद्युत् आपूर्ति सेवाएं नही शुरू हुई तो क्षेत्रीय उपभोक्ता विजय गुप्ता ने ग्राहक सेवा केन्द्र के टोल फ्री नंबर पर कॉल कर विद्युत् आपूर्ति बाधित होने की जब जानकारी मांगी तो पता चला स्वंय ग्राहक सेवा केन्द्र के पास विद्युत् आपूर्ति बाधित होने की कोई जानकारी ही नहीं थी,बल्कि ग्राहक सेवा केन्द्र द्वारा उपभोक्ता से ही क्षेत्रीय ट्रांसफार्मर जलने की फीडबैक मिलने पर जानकारी अपडेट करने की बात कही, जिसके बाद इसकी शिकायत ग्राहक सेवा केन्द्र पर दर्ज कर ली गई ,जिसकी शिकायत संख्या MV2201200955 Mvvnl है I करीब साढ़े चार घंटे बाद ट्राली ट्रांसफार्मर द्वारा दोपहर साढ़े तीन बजे विद्युत् आपूर्ति सेवा फिर से बहाल की गई।
विद्युत विभाग ने बिजली उपभोक्ताओं को विद्युत आपूर्ति सेवा बाधित होने की जानकारी उपलब्ध कराने के उद्देश्य से ही टोल फ्री नंबर प्रकाशित कर ग्राहक सेवा केन्द्र खोला है, जिस पर सरकार की मोटी रकम खर्च भी हो रही है लेकिन विद्युत विभाग ही अपने क्षेत्र की विद्युत आपूर्ति बाधित होने पर ग्राहक सेवा केन्द्र को सूचना नहीं भेजते है, जिससे आज ग्राहक सेवा केन्द्र के टोल फ्री नंबर पर कॉल करने वाले उपभोक्ताओं को ग्राहक सेवा केन्द्र सही जानकारी देने में नाकाम हो चुके हैं। नियमानुसार किसी भी क्षेत्र में विद्युत आपूर्ति बाधित होने के पांच मिनट के अंदर ही यह सूचना उस उपकेन्द्र द्वारा ग्राहक सेवा केन्द्र को दी जानी चाहिए, लेकिन विभाग के लोग ही ग्राहक सेवा केन्द्र को जानकारी ना भेजकर पलीता लगा रहे हैं।
गौरतलब बात है कि अगर क्षेत्रीय बिजली घर ही उनके विभाग के ग्राहक सेवा केन्द्र को विद्युत आपूर्ति सेवा बाधित होने की जानकारी नहीं देंगे, तो इस ग्राहक सेवा केन्द्र पर सरकार द्वारा मोटी रकम खर्च किसलिए की जा रही है ।
